10月，又到装修旺季。房屋装修，是每个人生活中的大事，装修质量好不好，关系着能否住得安心。中国自古就有“货真价实、童叟无欺”的八字箴言，市场经济条件下，商业经营更讲诚实守信。然而，在家装市场，名目繁多的增项、语焉不详的套餐，常令消费者苦不堪言。本报今明两天刊发系列调查揭示其中的乱象。
上周末，当业主小陈收到工长发来的19项装修增项清单时，无奈地发出一句感叹：普通人装修太难了！精心挑选的口碑工长、相对宽裕的装修预算、细到工艺的报价明细、随时响应的线上沟通，小陈本以为能换来一次省心的消费体验，却依然难逃恶意的加收、多收。细化到施工工艺的装修报价单下，仍冒出19个、超16000元的装修增项。
增项躲不开？
96项报价单竟未列尽全部
“准备工作可以说是‘武装到了牙齿’，但最终还是出现了大量的增项。”提起过去三个多月的装修经历，小陈直言崩溃。
作为一名换房业主，已经有过一套房屋装修经验的小陈自认并非“小白”，对家装市场的潜规则也有一定了解，因此，在前期挑选装修团队时，她就特意寻找口碑好、经验足的工长，哪怕对方的报价在同行中处于中等偏上水平，“价格压得太低，让人家没得赚，后期肯定得加价。”
精挑细选下，小陈选择了某团购平台上口碑排名为“京南地区第一”的工长。签约前，工长表现积极，量房屋和出图纸都很迅速，但签约后，对方的态度就来了个180度大转变，轻易不再露面，小陈家的装修事宜也都委托给现场的值班工长负责。
少有的几次见面中，一次就是小陈约工长在小区现场商讨报价细节。“二手房在拆旧和新建的过程中，总会遇到意料之外的状况，我一直都请他把报价报得细致一点，可能涉及的工序都尽量列进去。”小陈说，这么做是想将流程和规则提前弄明白，双方都能省心。
不懈的坚持下，小陈终于收到了一份10页的装修报价单，列出了96个细分项目，每个分项注明单位、数量、单价、总价、材料品牌和施工工艺做法说明，且新增了水电改造费用预估，不含水电改造费的工程合价约48000元。
以客厅墙面装修为例，按照装修报价单所示，共有铲墙皮、刷墙锢、底层石膏找平、刮耐水腻子、挂网格布、阴阳角加强处理、刷乳胶漆七道工序。其中，工序二——刷墙锢，注明使用型号为QG500的美巢墙锢，工人将先进行清理基层浮灰、洒水湿润基层，再涂刷一遍美巢墙锢，单价为5元/平方米，最终按工程量实际计算。
然而，一份细化到如此程度的装修报价单，仍然未能涵盖所有收费项目。上周末，工长给小陈发来了装修决算表，统计出了19个装修增项，总额超过16000元。小陈说，绝大多数增项她既不了解也从未被告知。
增项哪里来？
贴道砖竟有4个增项
19个装修增项从何而来？记者梳理发现，瓷砖是出现频率较高的一个字眼。
贴砖，是房屋装修中最普遍、也是工程量最大的工序之一，每一份装修合同中都少不了它，小陈亦是如此。从客厅、卧室到厨房、卫生间，她在装修时全部选用了瓷砖，也因此，装修报价单中涉及到贴砖的收费就有8项，在她提供主材的前提下，按面积收费，单价58元/平方米，总金额近6900元，占到初期工程合价的14.4%。
然而，在事后的装修增项中，与贴砖有关的收费依然不少：墙砖45°碰角对接，450元；瓷砖薄贴，1520元；瓷砖超规格，1200元；阳台贴砖，800元。前期后期相加，贴砖的费用就已超过10000元。
“瓷砖超规格的理由是我家上墙用的是800毫米×800毫米的大砖，不是常见的瓷砖规格，所以得加价。”小陈说，大尺寸瓷砖上墙是近几年北京家装市场的流行趋势，其中卖得最好的两种尺寸就是1200毫米×600毫米和800毫米×800毫米。但在装修报价单中，只备注了1200毫米×600毫米和800毫米×40毫米两种超规格尺寸的加价标准，唯独没写800毫米×800毫米。“瓷砖到货后，值班工长就说要铺得加钱，可谁让我没提前想到呢，只能认了，不然就得重新换瓷砖。”
小陈苦笑道，超规格的瓷砖要加钱，至少列出了标准——30元/平方米，可阳台贴砖的那笔增项，都不是按面积收费，只显示为一口价800元。
另外，在贴砖中衍生出的厨房烟道抹灰挂网费300元，则属于既未告知要做、也未告知要收费。“有一天，我到现场时，瓦工师傅以帮忙的口气说，拆旧时厨房烟道都弄破了，他就顺带手给我补完了，当时我还特别感谢了他。结果，这顺带手的活儿，单独列在了装修增项中。”
还有啥猫腻？
必做工序事前只字不提
记者对比装修报价单和装修增项后也发现，属于卫生间改造过程中必做的两道防水相关工序——卫生间地梁和回填，在前期的装修报价单中竟只字未提。
常年从事家装的工长老毛告诉记者，二手房装修时，卫生间的新砌墙体必须要在墙体底部做一道防水地梁，主要用于防止后期墙脚返潮，这是行内人都知道的常规工序，不存在事后临时想起来的情况，“如果报价单中没有列明，多数情况都是故意漏报。”
小陈则记得，开工没多久，工长曾在装修群里叮嘱现场人员，卫生间新砌的墙要做防水地梁，对方回复知道，谁也没提这道防水地梁要收费。“普通业主也不是专业装修人士，我当时看了就以为是对工人的一项施工工艺要求，谁能想到是要收费的，而且还不便宜，一道地梁就要1400元。”
卫生间回填也属于类似的情况。据记者了解，如今大多数家庭中的卫生间都属于下沉式卫生间，主要是方便施工中排污管及排水管的排布及马桶或蹲坑的安装。卫生间回填属于家装中的常见工序，但记者在装修报价单中看到，从墙地砖拆除、墙面拉毛到下水管静音处理、包立管，卫生间相关细分项目足足有12个，并没有卫生间回填。直到装修增项中突然列出来一项——卫生间及厨房回填，计500元。
“钱不多，但很膈应人。”同样遭遇过回填增项的一位业主如此评价。
都有啥套路？
增项套路防不胜防
实际上，用增项来增加收费，是家装行业长期存在的一个套路，也曾多次被中消协点名批评。“家庭装修中最常见的10大增项”“六大装修增项让你多花3万”“盘点装修常见增项，你家中了几个”……在百度中输入家装装修增项，类似的分享帖举不胜举。
然而，多年下来，装修增项的套路依然存在，消费者铆足了力气想要获得一次诚信的体验，可早在签订合同之初，装修公司就为后期的增项收费留下了口子。记者就注意到，小陈的装修报价单最后有这么一行小字：“本报价在个性化定制方面或者本报价没有包含的项目，请工长了解设计后单独报价。”换句话说，19个增项都可归入个性化定制或没有包含的项目。
业内人士坦言，房屋装修专业性强，普通消费者往往缺乏对应的家装知识，对装修质量的辨别能力较差，这都成为不规范经营的装修公司“欺客”的理由。而纵观整个行业，由于准入门槛过低，租个场地、注册个营业执照、请一两位刚毕业的设计师就能开装饰公司，导致行业内鱼龙混杂、施工水平良莠不齐。小装修公司为了吸引客户，只能先以低价揽客，故意漏报项目后再增项，一来二去，消费者对家装陷入信任危机，长远看并不利于行业发展。
本报记者 赵莹莹
插图 冯晨清
