2022年春天，卷土重来的新冠肺炎疫情打乱了南京市民的生活。南京市税务系统立即启动疫情期间纳税服务模式，充分运用信息化手段，以线上办、特需办、邮寄办等方式，确保纳税服务“不断档”“不打折”。

小小电话线便捷暖人心

“我们公司着急开原税率的票，现在疫情不方便到现场怎么办啊？”3月17日一大早，一筹莫展的李先生就打通了江宁特服号电话，寻求帮助。

原来，李先生所在的公司为一般纳税人，在税率调整前开具的发票有误，且已按照原适用税率开具了红字发票，现需重新开具16%税率蓝字发票。特服号咨询员帮助其将原本需要现场向税务机关提交的《开具原适用税率发票承诺书》，转变为了通过税企服务智能平台在线传递，并第一时间与办税服务厅进行了资料的内部流转，半小时不到，工作人员就为李先生办理了临时开票权限，并辅导其在规定期限内开具正确发票，成功解决了难题。“没想到特殊时期通过电话和网上办税，不到半个小时就解决了我的问题，真是方便又快捷。”业务办好之后，李先生多次表达感谢。

3月17日，江宁区税务局线下服务窗口根据疫情防控相关要求暂时停止对外开放，江宁区税务局充分发挥线上办税优势，辅导广大纳税人缴费人通过电子税务局、“江苏税务”App等渠道，线上办理涉税事宜。还通过合理调配人员、设置远程坐席、专家团队支撑、增设临时热线等方式，畅通沟通渠道，满足纳税人咨询需求。办税服务厅暂停开放首日，江宁区税务局在线处理征纳互动74条，为543户次纳税人缴费人提供了咨询辅导服务，接通率达到99.63%。

暖暖为民情贴心解难题

3月17日早上细雨蒙蒙，江宁区税务局个体办税服务厅负责人钟慧一早就到大门口值班了。“怕有的纳税人会产生误解，也怕有特殊群体需要帮忙。”面对同事们的询问，钟慧解释道。没想到她的担心确实是有道理的，没过多久，一位头发花白的老年人出现在了税务局门口，得知暂停线下业务办理后，着起了急，“这可怎么办啊？我不太会用手机操作，而且我今天就必须要拿到发票，不然拿不到钱啊！”

原来，这位秦先生为某区卫生服务中心加工中药材，需要开具5929元的加工费增值税普通发票。钟慧看到老人特别着急，便启动特需办流程，由工作人员辅导秦先生填写相关资料后，将资料进行消杀，为其开具了发票。“税务局这个特需办真来斯，谢谢你们啊，不然我今天要冒着雨白跑一趟了！”秦先生拿到发票后对税务工作人员竖起大拇指。

薄薄快递袋厚载征纳情

“这个办不了就延期了，这可怎么办啊？”中达恒集团有限公司南京分公司王会计在电话里焦急地询问。

受疫情影响，中达恒集团有限公司南京分公司在泰州的项目需要办理延期，而王会计无法到办税服务厅办理相关业务，情急之下，她拨通了江宁区税务局办税服务厅电话。经过沟通后，税务工作人员在系统中为纳税人办理了跨区域事项报告的延期，出具免填单后通过邮寄方式送达纳税人，并告知其签章后再邮寄回来，即可完成业务办理。处理结束之后，王会计感慨道，“不愧是税务部门，疫情期间还有这么周到便捷的服务，让我们安全感满满！”

据了解，江宁区税务局在疫情期间积极拓展“非接触式”办税缴费服务，发挥电子税务局、手机App等渠道的作用，提高涉税事项网上办理覆盖面；对纳税人、缴费人个性化问题和需求，尽量通过12366纳税服务热线、微信、视频等方式帮助解决；对确需到办税服务厅办理业务的，税务机关主动通过预约服务，为纳税人、缴费人分时分批、错峰错期办理提供便利，千方百计降低疫情传播风险；对需要自助服务的纳税人缴费人，设立户外自助办税区方便纳税人领用发票、代开发票，用真诚服务助力疫情防控。（徐雪婷）