短短两年间,店面规模就达到近600家,职业经纪人队伍壮大到近万人,并在稳步建设“房屋买卖安全网”——涵盖二手房、新房买卖领域的十大“放心服务”,但美凯龙(601828,股吧)爱家并没有止步于此。据悉,在此基础上,美凯龙爱家坚持创新思维,打破行业传统发展模式,设计前置、售前美化、数字化建设、新媒体平台运营等创新内容再次引起关注。
技能创新,打通产业链,打造全能复合型房产经纪人
随着中国房产市场进入到存量房时代,不同于新房销售的运行机制和逻辑,房产经纪人的作用愈发重要,居住领域服务者走向职业化、专业化,提供符合用户心理需求与情感体验的高价值服务也更加重要。但现阶段,中国市场仍处于从粗放发展到品质提升的过渡阶段,行业对职业化、专业化人才的渴求日益强烈。
基于对行业未来的判断,美凯龙爱家自成立之初就提出了“房产中介-设计-装修-家居购物-住家维保”五维一体的创新服务模式,旨在为用户带去复利闭环的置业居家服务。经过近两年的探索实践,正在逐步形成以打造“房屋特种兵”为原点,设计前置、售前美化、售后家装三管齐下的方式辐射产业全流程,推动经纪人从“销售型经纪人”到“全能复合型经纪人”的转变。
“房屋特种兵”作为美凯龙爱家创新事业部提出的全新概念,即希望通过培养全能复合型经纪人,提供品质化的线下服务体验,解决用户购房过程中对于后续房屋改造装修疑虑的痛点。在原有知识储备上,通过一系列的设计课程和线下作业中的实践运用,立体打造全新经纪人队伍,逐步培养经纪人具备设计能力、美学能力、讲解能力,让每套房源售前、售中都能够为用户提供更好的房屋效果图设计服务。
技术创新,自研搭建内外网系统,坚持数字化道路
对于任何一个行业而言,要想持续地、有品质地进行规模化发展,必须依靠技术平台做支撑,房产经纪行业也不例外,除了线下门店的稳定经营,数字化更要做坚实后盾、保驾护航。美凯龙爱家作为行业的数字化探索者,一直在大力借助技术的力量,推动数字化进程,逐步完成线上线下的完整业务闭环。
据悉,过去的两年,美凯龙爱家已完成核心作业系统的闭环。楼盘库、房客源、签约交易、人资财务等系统模块,从买卖到租赁,基本实现了全面线上化,包括房源质量管控、公域流量经营、商机和潜客管理、约带看、谈判签约、贷款审批自动化等内容。
预计到8月,美凯龙爱家自研的C端应用也将上线投入使用,链接经纪人达万人,贯通六大城市,为平台数字化补上最后一个缺口。
美凯龙爱家相关负责人表示,“数字化发展遵循的逻辑是:第一步要将系统作为公司管理理念的载体,确保公司的管理意志得到落实。第二步是通过全面数据化的系统,实现信息在组织内部透明无碍地流通。第三步,通过自动化、智能化的工具武装业务,减少不必要的重复劳动,提升一线作业效率。最后一步,才是打造覆盖用户、经纪人和公司的闭环系统,实现与用户的双向互动反馈,借助用户评价、用户监督倒闭内部提效,进而提升平台的运营能力。我们现在仍在探索路上,更多业务需求的实现会一步步陆续上线推广使用,并持续迭代优化。”
思维创新,建立私域流量,打破传统桎梏
行业进化影响着服务者,服务者也在改变着行业。美凯龙爱家经纪人开始引入短视频、直播等新玩法,深入研究新媒体、抖音等平台,利用优质内容进行粉丝转化,沉淀私域流量,开辟专属营销阵地,用年轻的创新思维挑战着传统的销售模式。
从去年年底开始,美凯龙爱家经纪人刘琼坚持在抖音“写日记”,除了输出从业13年积累的专业房产知识外,他将更多的目光聚焦在上海公寓这一领域,试图打破大众对于公寓的传统认知。
摆脱“奢华、多金、贵族”等传统房产宣传思路,更加重视生活本身,创造简单温暖或有趣的视频,用新媒体思维实现与用户的亲密互动,让用户主动走进他。传统的房产老兵,一点点学习视频文案、拍摄、剪辑的琐碎知识,从一个人到一个团队,从声音讲解到出镜介绍,从手持拍摄到画面航拍,里面经历的蜕变可想而知,但获得的成果也有目共睹,刘琼有接近一半的成交来源于新媒体。
与刘琼一样,美凯龙爱家经纪人一直在转变销售思维,从单一的房源资讯到图文、视频的多元内容输出,从简单的流量曝光到沉浸互动式场景的搭建,逐渐打破传统房产经纪销售单向度的信息传递,向双向度的情感连接、价值观共鸣转变。
“贝索斯成功进入太空,这是人类的一大进步。这充分证明'只要敢于试错,勇于突破,梦想终会成真。'”美凯龙爱家总裁冯全林表示,“进入第三年,美凯龙爱家不断夯实基础,在脚踏实地追求服务本质的同时,面对挑战,我们也在不断探索,创新谋变。无论是个人还是公司,只要把握时代赐予的机遇与挑战,赋能自我,定能逐步实现从优到赞的创新。”
唯业绩的时代已经过去,房产经纪人的综合性品质服务成为存量房市场生存的关键。这时候,具有前瞻性、敢于创新的企业才能成为行业发展的新鲜血液,带动行业向更好的方向发展。未来,美凯龙爱家将继续保有创新基因,依托技术的“坚实根基”、商业模式的“枝繁叶茂”、运营思维的“灵活多变”,为行业贡献更大的力量。
