今年的“京东11.11全球热爱季”于晚8点全面启动，澎湃的消费热潮如约而至。由于不需要熬夜等待，这次京东11.11给消费者、品牌商家都带来了更多的从容。京东11.11全面开启的瞬间，海量消费者和订单涌入，大量品牌和商家迅速创造了新的纪录。这“如丝般顺滑”的购物体验背后，得益于京东云——京东11.11技术基石的强大支撑。

京东智能客服，是京东基于自研的自然语言处理、深度神经网络、机器学习等前沿AI技术，打造的覆盖全渠道、多终端的智能接待矩阵。历经多次618、11.11大考，京东智能客服已涵盖售前、售中、售后、物流等零售的各个服务环节，为消费者提供7×24小时全天候的咨询服务。京东11.11开场10分钟，京东智能客服累计咨询服务量超181万次，同比提升165%。

京小智是京东智能客服旗下、专门面向京东平台商家的智能化服务平台，集智能客服、智能营销、智能分析决策为一身，能够有效帮助商家提升运营效率，实现智慧增收。京小智为京东16.5万+平台商家提供智能客服服务，帮助商家降低客服成本，提升客服坐席工作效率，并实现询单转化和客户满意度的提升。

除了零售行业外，京东智能客服已在零售、政务、金融、教育、医疗等多个场景落地，持续为各个行业输出全栈AI能力，坚持为民生服务，以实助实，助力实体经济高质量发展。