7月22日，2021快手电商服务商大会在杭州召开，会上快手电商介绍了最新服务生态、品牌政策以及下半年的重要方向。快手电商负责人笑古提出了2021年快手电商的三个关键词：大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。

据笑古介绍，今年上半年，快手在信任上也做了不少提升。快手做了售前售后等环节得技术体验改造，提升了相关指标，同时还大力推进退款退货和退货包运费等。售卖商品会消耗新人，而快手希望在用户拿到货之后产生更多信任，提高服务就是提高信任。

同时随着4G渗透的加大也提升了用户的购买转换，这意味着，在产品形态上，用笑古的话来说，“现在进入了大搞品牌的最好时机”。同时，提升品牌的重点又会侧重在新品牌，更多是产业带白牌的品牌升级。

快手今年也总结了品牌商家的经营方法论，简称“STEPS”。据快手电商SKA品牌运营中心负责人张一鹏介绍，品牌商家进驻快手电商的第一步，是要与达人进行分销合作，探索自己品牌、商品在快手电商生态中的爆发系数；第二步，是通过公域流量的运营和加持，帮助品牌做新店的爬坡起步；第三步，是基于品牌人设做品牌自播；第四步，是基于快手的私域经济，进行短视频和直播场景下的复购经营；第五步，是进行渠道特供品开发，更好地满足不同渠道的需求。

快手生态的服务商层面——要盘活整个生态，就需要高运营能力的服务商，笑古称，下半年推出一系列服务商去做红利和计划，希望更多服务商参与到快手生态建设中来。

快手电商经过两年的成长，消费者在平台上的商品多样化结构消费已经形成，用户对商品的需求是比较立体的。快手的生态是去中心化的，是在公域流量拓展私域中沉淀的去中心化形态，一个明显的区别是，在别的平台看ROI（投资回报率）是看T+O（当天），而在快手上要看T+1O和T+3O。T+O意味着平台重视新客的生长，而后者则更重视公域流拓展私域沉淀。

“这也是我们对生态服务商高度重视的原因。”快手电商服务商生态和区域运营负责人李丛杉表示。

服务商应该如何服务品牌？

在模式上，李丛杉表示，更多希望服务商在独立模式上均衡发展。电商直播在未来标配是有一个主播，有一个直播运营的专家，在品牌直播初期，需要引入服务商帮助品牌快速做起来。

直播运营专家能快速判断流量、排名的变化，其专业难度大，快手在两三年中有将近三五万这样的直播专家存在，以及一些懂直播的主播存在，得以推动整个直播行业的流动性。

作为服务角色，服务商角色是否能在平台上持续存在？

李丛杉认为，服务商是一直会被需要的。品牌或者商家的更替是永远存在的，这是商业社会的循环过程，永远有一部分品牌需要更好的机构去提供专业服务，品牌最重要的是还是要做好自己的产品。

上海国象实业有限公司（下称“国象公司”）是一家聚焦互联网广告投放业务的公司，于2020年转型布局直播电商和私域社群运营，专注快手直播代运营服务。

就像在淘宝的生态里，TP（淘宝代运营公司）到现在头部公司依然活的很好，一些小的TP则消亡了，这本身是市场淘汰和平台演化的必然。除了传统的代运营业务，当下也会有第三变量，如直播间主播的变量和运营人员的变量。国象公司创始人彭琛豪认为，主播会一直变化，且生命周期比代运营会更长，生态需要服务商，我们把自己定位好就行。

淘宝生态下，平台有1000万商家，也有大量TP，官方小二做头部品牌的运营，张一鹏表示，我们做头部的20%，用市场化的方式做80%，这个事情很容易理解，这也是快手的服务商边界。

在品牌侧，快手仍然更强调是在“产业带”（产业代工集群）产生并通过快手平台渠道连接消费者快速成长起来的品牌。

快手电商处于红利期也能帮助一些品质白牌成长为一个有体量的品牌，在这种变迁环境下，张一鹏认为对品牌的定义会不一样，即它在站外有多少GMV，在主流的生意里有多少品牌调性，应该是更主流的所谓品牌的认知。

在引入品牌初期，品牌的数量不会太多，今年快手引入品牌提升了50%的数量，张一鹏表示，明年再提升，甚至可以准备承接一些高奢品牌。

在引入品牌上，快手也有一些成效。张一鹏表示，在今年二季度已经有成效，二季度品牌的入驻增长了4.5倍，品牌销量增长了8倍。

品牌在增长，同时也存在滞后问题。在过去，快手的组织更多聚焦大人板块，对品牌的服务不够，缺乏商家服务体系。但是，张一鹏认为最大的困难是，还不能让更多品牌知道在快手怎么玩。

服务商和品牌商的引入，让快手电商愈发向电商平台靠拢，张一鹏也强调了其中的差别。电商归根到底是讨论人货场，各家底层逻辑相似，都是在场景中满足消费者购物需求，快手最不一样的市场，快手是社交关系强绑定的关注关系，互动关系更深的社区。他表示，这个场的好处是，老客复购，粉丝价值高，难点在于，要跟用户交朋友，要让用户信任。

在直播电商中，最难的部分是直播间运营商，主播和助播都是稀缺资源，需要去教育市场也需要生态，这也是快手要孵化生态的原因。