一、陈总做开场致辞

海伦岛物业陈总一直都比较重视物业客服工作，认为作为知名房企企业，在物业方面要起到一个带头作用，因为客服人员就是公司对外展示的形象代表，为了提升客户满意值，就要打造良好的品牌价值。只有通过培训增长物业客服方面能力，再加上一直抱着积极求知这种态度，通过掌握物业不同专业技能，学到专业技能用在服务方面，就能更大价值的运用到项目当中，才能打造更强大，更专业客服团队。

二、接受名师授课

每次在培训时，为了提高物业客服人员素质，特邀了物业管理师，包括国家级别的企业培训师，以及中国物业管理网特聘培训师周青，从多方面进行培训指导，可以提高客服主管能力，还可以提升两大方面，一共有5个要点，有高效能，多技巧，多维度等方面的一些客服服务时注意工作细节，比如在工作当中经常忽视的一些视角高度，目的就是为了全面提升客服服务能力。

三、两天一夜特训营课程干货满满

周清老师在进行讲课时，是通过从物业客服服务体系建设，以及变革，包括通过客服团队角度担当，结合了素质要求，团队岗位方面基本功，客服和客户的关系，包括物业客服团队客服主管团队，在管理方面，在服务方面等。在讲课时通过激励赋能等不同内容进行全系统分享，再加上通过自己在工作当中所积累的丰富经验，在讲课时生动形象的把一些要点，通过切割细化，结合声情并茂进行讲述，能让听课的客服人加深理解。

四、在培训中分享故事一起成长

在短短两天一夜的特训营培训当天，不但老师会通过专业授课分享更多自己经验案例，并且还安排了学员之间进行小组讨论，通过分享故事，以及游戏互动环节，来互相分享各自心得，这样就能快速提高客服人员综合素质。周青老师说，作为海伦堡物业客服，尤其是专业负责人，一定要学会讲故事，有些时候针对一些客户，包括团队在进行沟通时，就不如讲一个故事能触动人心。在现场不同小组都积极上台，把自己工作当中比较难忘的一些客诉处理时的一些经历，包括带团队心得经验，都在台上积极分享，再加上周青老师专业点评，让参与学生学到了更多亮点和经验，并且提升了细节，再加上指导学生如何通过表达情感把故事讲得更动人。

海伦堡此次推出的两天一夜的特训营课程，内容丰富，参与学生能畅所欲言，再加上老师近距离指导，领导讲话，可以说是一个成功互相交流的训练营，参与者都提高了素质，为今后在物业客服服务方面奠定了基础。

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