为扎实推进金融监管工作要求，增强消费者满意度，提振金融消费信心，提升民众金融素养，陆金所控股（后文简称“陆控”）在“3·15”期间，全面启动“消保主题宣传活动周”，各地分支机构积极联动监管单位开展金融科普“守护者行动”近60场。

创新金融宣教守护民众金融安全

(相关资料图)

陆控坚持党建引领消费者保护工作高质量开展，“3•15”期间，各地党总支成立专项工作小组，党员先锋带动一线员工加入消保志愿者队伍。各地分支机构积极联动权威单位，聚焦小微企业主、“一老一少一新”（老年、学生、“新市民”），策划互动游戏、方言小品、短视频等“接地气”宣教形式，助力民众提升风险防范意识。

针对小微企业主，陆控志愿者联合金融监管、反诈民警走进商圈、批发市场，与小微企业主面对面剖析金融高发风险。在合肥，陆控联合行业协会、派出所走进蜀山区商区，12名党员先锋组建一支拥有近40名志愿者的消保知识宣讲队伍，向商圈商户、民众重点介绍“高收益骗局”“非法集资危害”“代理退保退费风险”等金融风险。

“这个活动体验非常好，既能现场学习金融知识，还能开盲盒抽奖，真的太有意思了。”在西安、重庆、兰州，陆控联合权威单位开展“3·15”金融消费者权益日活动，通过“通关文牒”打卡、发放金融宣传材料及有奖竞答、抽反诈盲盒等形式，带动小微企业主及周边民众学习金融知识的热情。

为了让老年群体更清晰理解诈骗套路，记牢反诈诀窍，陆控携手社区居委、党群服务中心创新落地“反诈知识普及”活动。在南宁、贵阳等地，志愿者们采用地方方言为大爷大妈上演金融反诈小品，分享“四看三思等一夜”等防诈口诀。在杭州，陆控联合民生栏目《1818黄金眼》，走进缤纷社区开展反诈宣传，志愿者、老娘舅与社区居民通过趣味游戏识别高发金融诈骗案例。“体验了这个游戏，我就明白骗子用的是什么套路了”“真没想到啊！现在骗子的马甲这么多，幸好有你们提醒！”

针对学生群体，陆控充分发挥学生组织和社团创意，将金融知识和风险巧妙融入社团活动，打造沉浸式金融科普体验。篮球社“八大权益三分球”、心理协会“听见你的声音”测试大学生面对“金融骗局”抵御级别、街舞社“理性消费快闪舞”，陆控走进深圳北理莫斯科大学，寓教于乐的金融知识吸引了众多师生参与。在贵阳，陆控消保志愿者结合真实案例揭示校园生活中隐藏的金融诈骗陷阱，并通过击打篮球、足球、保龄球互动游戏帮助同学们掌握如何保护个人信息、安全使用银行卡、珍惜个人征信等金融知识。

据了解，陆控将“赋能消费者、提升金融能力”作为消保宣教工作发力点，自2018年开展金融科普“守护者行动”，截至目前，已在全国180余座城市落地超过1300场，超过80%活动与各地权威单位联动。

科技赋能构建全流程消费者保护盾

陆控将消费者权益保护建设深植在经营管理过程中，专业化、数字化、智能化是健全消保建设的底层支撑。

据了解，为有效落实消保工作主体责任，陆控以党建引领，健全和完善消保工作机制，借助科技赋能不断加强和完善对客户的保护措施，以“客户为中心”打造“全流程消费者权益保护体系”，保证客户隐私数据不被泄露。

为保障客户知情权和自主选择权，陆控在客户办理产品流程中多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等相关信息，通过人脸识别等技术，由客户本人以电子签名方式进行签署确认。

此外，陆控使用AI技术重塑交互体验，在客户签约过程中增加“视频、音频双录”环节，记录客户费用确认的过程，提升客户费用感知度；通过“AI智能电话回访”环节，确认客户已知悉相关费用等，形成费用介绍服务闭环；使用多种机制保障客户数据安全，实现个人信息保护。

未来，陆控将坚持“保护+赋能”金融宣教模式，持续搭建“警企反诈联络点”“金融知识进四区”等反诈科普机制，以实际行动践行“金融为民”、服务国计民生的责任担当。（王欣然）