核心观点:中国经济网评论员臧梦雅认为,如今消费升级是大势所趋,文旅消费也逐渐向用户导向型转变。借着文旅市场回暖的东风,各地都把旅游视为扩大内需、提振消费的“主战场”,在提升“口碑”上找“突破口”。


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随着经济持续复苏,各大景点陆续开启“人从众”模式,旅游市场肉眼可见地火起来,机票车票一票难求,酒店民宿亦是“量价齐升”。某旅游平台数据显示,最近一个月,国内酒店预订量同比增长显著。

然而,在酒店预定量火爆增长的同时,也有不少问题出现。酒店订单“激增”,价格也跟着水涨船高。多家旅游电商平台的数据显示,“五一”期间,云南丽江古城、西安大雁塔、杭州西湖、长沙五一广场等热门景点或商圈周边的酒店已经满房,且价格普遍上涨,有的酒店价格甚至上调了5倍。除此之外,在一些分享类平台上,有网友晒出自己被酒店恶意“退单”,而酒店却以多种多样的理由进行搪塞的遭遇。这些情况,让网友直呼遇到了“酒店刺客”,也劝退了不少游客。

不可否认,近几年由于疫情影响,旅游行业尤其是酒店民宿行业的经营发展受到冲击。在市场回归时,有酒店民宿根据节假日期间的热度调整价格也可以理解。不过,那些动辄涨价好几倍甚至恶意退单的商家,实属“得寸进尺”了。

虽然酒店价格受市场调节,只要明码标价就不违法,但各地方对酒店都有政府指导价,酒店房间的价格并非想怎么定就怎么定,尤其是节假日等特殊时期,如果酒店违反相关规定、哄抬价格,则可能面临罚款甚至停业整顿等行政处罚。此外,从民事责任上看,恶意退单行为可能涉嫌欺诈,消费者有权向酒店要求支付价款三倍的赔偿金。

无论文旅业还是其他服务行业,“顾客就是上帝”都应被当成经营宗旨,酒店民宿行业自然也不例外。作为春节后第一个真正意义上的小长假,今年“五一”是恢复和扩大文旅消费的一个重要时间节点,景区和酒店等不及了,游客也“憋坏了”。此时,谁能精准“拿捏”游客的心,谁才算真正抓住了机会。若是只顾眼前的一些“蝇头小利”,看到旅游市场火爆了,就坐地起价,甚至因此而得罪游客,那可就得不偿失了。

如今消费升级是大势所趋,文旅消费也逐渐向用户导向型转变。借着文旅市场回暖的东风,各地都把旅游视为扩大内需、提振消费的“主战场”,在提升“口碑”上找“突破口”,近期火爆出圈的“淄博烧烤”就是“用户至上”“服务至上”的范例。从短期来看,文旅业需要迅速完善自身的服务能力,做好“特种兵式”成长的准备,以应对游客“爆炸式”增长的旅游需求。从长远来看,要想留住越来越“刁钻”的消费者,持续提升他们的消费意愿,文旅业仍需不断求新求变,在挖掘新需求、打造新场景上花费更多“心思”,为游客提供更加优质的产品和服务。

久旱逢甘霖。期待这个久违的“五一”小长假能成为文旅业转型升级的契机,从而为我国经济社会发展带来源源不断的生机和活力。(中国经济网评论员 臧梦雅)

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