核心观点：中国经济网评论员臧梦雅认为，如今消费升级是大势所趋，文旅消费也逐渐向用户导向型转变。借着文旅市场回暖的东风，各地都把旅游视为扩大内需、提振消费的“主战场”，在提升“口碑”上找“突破口”。

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随着经济持续复苏，各大景点陆续开启“人从众”模式，旅游市场肉眼可见地火起来，机票车票一票难求，酒店民宿亦是“量价齐升”。某旅游平台数据显示，最近一个月，国内酒店预订量同比增长显著。

然而，在酒店预定量火爆增长的同时，也有不少问题出现。酒店订单“激增”，价格也跟着水涨船高。多家旅游电商平台的数据显示，“五一”期间，云南丽江古城、西安大雁塔、杭州西湖、长沙五一广场等热门景点或商圈周边的酒店已经满房，且价格普遍上涨，有的酒店价格甚至上调了5倍。除此之外，在一些分享类平台上，有网友晒出自己被酒店恶意“退单”，而酒店却以多种多样的理由进行搪塞的遭遇。这些情况，让网友直呼遇到了“酒店刺客”，也劝退了不少游客。

不可否认，近几年由于疫情影响，旅游行业尤其是酒店民宿行业的经营发展受到冲击。在市场回归时，有酒店民宿根据节假日期间的热度调整价格也可以理解。不过，那些动辄涨价好几倍甚至恶意退单的商家，实属“得寸进尺”了。

虽然酒店价格受市场调节，只要明码标价就不违法，但各地方对酒店都有政府指导价，酒店房间的价格并非想怎么定就怎么定，尤其是节假日等特殊时期，如果酒店违反相关规定、哄抬价格，则可能面临罚款甚至停业整顿等行政处罚。此外，从民事责任上看，恶意退单行为可能涉嫌欺诈，消费者有权向酒店要求支付价款三倍的赔偿金。

无论文旅业还是其他服务行业，“顾客就是上帝”都应被当成经营宗旨，酒店民宿行业自然也不例外。作为春节后第一个真正意义上的小长假，今年“五一”是恢复和扩大文旅消费的一个重要时间节点，景区和酒店等不及了，游客也“憋坏了”。此时，谁能精准“拿捏”游客的心，谁才算真正抓住了机会。若是只顾眼前的一些“蝇头小利”，看到旅游市场火爆了，就坐地起价，甚至因此而得罪游客，那可就得不偿失了。

如今消费升级是大势所趋，文旅消费也逐渐向用户导向型转变。借着文旅市场回暖的东风，各地都把旅游视为扩大内需、提振消费的“主战场”，在提升“口碑”上找“突破口”，近期火爆出圈的“淄博烧烤”就是“用户至上”“服务至上”的范例。从短期来看，文旅业需要迅速完善自身的服务能力，做好“特种兵式”成长的准备，以应对游客“爆炸式”增长的旅游需求。从长远来看，要想留住越来越“刁钻”的消费者，持续提升他们的消费意愿，文旅业仍需不断求新求变，在挖掘新需求、打造新场景上花费更多“心思”，为游客提供更加优质的产品和服务。

久旱逢甘霖。期待这个久违的“五一”小长假能成为文旅业转型升级的契机，从而为我国经济社会发展带来源源不断的生机和活力。（中国经济网评论员 臧梦雅）

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