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8月17日，吉林长春，女子娜美（化名）反映，在QQ空间保存10年的婚礼视频全部消失，显示“该视频被外星人劫走，暂时看不了”。

对此，腾讯客服表示：请检查视频/照片是否已删除，若非自己操作，可能是号码被盗被人恶意删除，出现该情况请安全保护您的账号，若在删除前已经开通了相册的回收站可以进入回收站查看恢复您需要的信息，若未开通回收站或回收站内也已经删除，暂时无其他方式可以恢复。