核心观点：中国经济网评论员梁瑜认为，规范家政维修市场是民生之需，也是经济发展之需。只有实现规则明确、秩序规范、投诉便捷，家政维修市场才能步入健康发展的良性轨道。

“价格刺客”家族再添新成员，“下刀”一个比一个狠。290元换的水管第二天就漏水，换个灯泡收费222元，维修空调加了1500元冷媒却未解决问题……“家政维修刺客”的存在，让不少人真切感受到了“肉疼”。

居家过日子，难免遇到需要修修补补的小问题，下水道堵了、马桶坏了、空调不制冷了……这些已经够让人心烦的了，然而维修时，坐地起价、虚构故障、以次充好等种种套路，又像是在人们的伤口上“撒盐”。2022年，在黑猫消费者投诉平台上，管道疏通及防水补漏类的相关投诉达5000余条，更有诈骗团伙利用家政维修欺骗消费者牟取暴利。“家政维修刺客”如此猖獗，亟待清理。

(资料图片)

分析起来，家政维修乱象丛生，有技术和服务两方面的原因。从技术的角度看，家政维修是一个比较专业的行业。这些年，家电迭代升级很快，越来越多高端新奇的产品“飞”入寻常百姓家。然而消费者对其内部构造、部件价格等很难做到“门儿清”，这种信息不对称的存在，为一些人耍“套路”提供了天然土壤。从服务的角度看，很多品牌“重销售、轻售后”，正规售后维修队伍不断“萎缩”，导致“杂牌军”愈发壮大，使得整个行业变得更加鱼龙混杂。

作为外行的消费者上当受骗后，往往因为未留存相关证据、投诉耗时耗力等原因放弃维权，只能吃“哑巴亏”。再加上，近年来各类线上家政维修平台的准入门槛较低，又进一步放大了种种乱象。

家政维修套路，损害了消费者的利益，也导致社会资源的浪费和环境污染的增加。当消费者一次次“花大钱看小病”，修理旧家电的费用接近甚至超出购买新家电的花销时，经济因素自然会促使他们购新弃旧。如果长此以往，消费者“修旧”的意愿不断降低，家电维修也会没生意可做。而反过来，如果维修市场规范有序，则将给经济社会带来新的红利。

2022年，全国家电行业主营业务收入已达1.75万亿元。未来，随着消费规模不断扩大，正常来讲，消费品的维修需求也会与日俱增，市场前景可期。此外，对解决就业而言，维修市场也是一座可资利用的“蓄水池”。当前不少生产企业在推进“机器换人”，大量会生产、懂产品的工人离开生产线后，完全可以投身维修市场，谋得稳定生计。

可以说，规范家政维修市场是民生之需，也是经济发展之需。这需要生产厂商建立健全维修体系，增加优质供给；也需要有关部门强化监管，畅通消费者举报渠道，重拳打击“黑维修”等行为，为消费者权益保驾护航。此外，网络平台也应承担起责任，建立完备的入驻企业资质审核机制，及时协助消费者处理售后问题。

当然，消费者自己也需擦亮双眼，尽量选择正规有资质的维修商，送修和入户维修时一定要核实工人信息，保存好维修记录和收费凭证，以避免“踩坑”。只有实现规则明确、秩序规范、投诉便捷，家政维修市场才能步入健康发展的良性轨道。（中国经济网评论员 梁瑜）

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