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各位好,我是老鹰,我们一直认为,沟通不就是说话嘛,那不是很简单么,说话谁不会?问题的关键在于:如何进行有效的沟通,怎么样开口说话才能让别人听得进去,而不是适得其反。我们与他人谈话沟通,说的不是道理,而是合作;你把别人说得心动了才能获得合作。

讲一故事,一位保险业务员,好不容易见到目标客户后,对方却给了她一些零钱,说是给她回家的路费。当时业务员很生气,在她扭头要走的一瞬间,她看到客户的办公室里挂了一张小孩的照片,于是她对照片深鞠一躬说:“对不起,我帮不了你了。”客户大为惊讶,忙问究竟。原来客户最疼爱他的儿子,就把儿子的照片挂在办公室里天天看。业务员对小孩的照片鞠躬致歉,实际是在向客户暗示:买保险的意义不只是让自己多一份健康、平安的保障,更是给家人、给最爱的人多一份安心和爱护。随后,客户叫住了业务员,于是第一单生意就这样谈成了。

业务员在情感上打动了对方——谁不爱自己的孩子呢?这就说明,沟通的切入点很重要。找准对方关心的事情,从而消除其抗拒心理,调动其参与程度,就会增加成功沟通的概率。

生活中,每个人都免不了和陌生人打交道。要办好事,就要抛掉自己过于直白的交流方式,掌握一点揣摩他人心思的本领。人人都有被人理解的渴望,如果我们与对方产生了情感共鸣,对方也就乐于帮忙我们。学会察言观色,发现对方的心理需求。只有这样,你的话才能在对方心中发生作用,你想处理的事情才会更加顺利地完成。老鹰表达力,发现优秀的你!

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