各位好，我是老鹰，我们一直认为，沟通不就是说话嘛，那不是很简单么，说话谁不会？问题的关键在于：如何进行有效的沟通，怎么样开口说话才能让别人听得进去，而不是适得其反。我们与他人谈话沟通，说的不是道理，而是合作；你把别人说得心动了才能获得合作。

讲一故事，一位保险业务员，好不容易见到目标客户后，对方却给了她一些零钱，说是给她回家的路费。当时业务员很生气，在她扭头要走的一瞬间，她看到客户的办公室里挂了一张小孩的照片，于是她对照片深鞠一躬说：“对不起，我帮不了你了。”客户大为惊讶，忙问究竟。原来客户最疼爱他的儿子，就把儿子的照片挂在办公室里天天看。业务员对小孩的照片鞠躬致歉，实际是在向客户暗示：买保险的意义不只是让自己多一份健康、平安的保障，更是给家人、给最爱的人多一份安心和爱护。随后，客户叫住了业务员，于是第一单生意就这样谈成了。

业务员在情感上打动了对方——谁不爱自己的孩子呢？这就说明，沟通的切入点很重要。找准对方关心的事情，从而消除其抗拒心理，调动其参与程度，就会增加成功沟通的概率。

生活中，每个人都免不了和陌生人打交道。要办好事，就要抛掉自己过于直白的交流方式，掌握一点揣摩他人心思的本领。人人都有被人理解的渴望，如果我们与对方产生了情感共鸣，对方也就乐于帮忙我们。学会察言观色，发现对方的心理需求。只有这样，你的话才能在对方心中发生作用，你想处理的事情才会更加顺利地完成。老鹰表达力，发现优秀的你！