极目新闻记者 陈红

摄影记者 刘中灿

(资料图片仅供参考)

疫情期间信用卡逾期，高额罚息可以和银行协商解决么？房贷想提前还款，但是已经预约了一个月还没有办结，这个等待时间合理么？购买了新冠保险，却没有理赔成功，该怎么办……

湖北银行业保险业纠纷调解中心副主任孙礼友（中）、保险受理部部长万芳（左）和银行受理部部长闫铁云（右）接听热线电话

2月28日上午，楚天都市报“极目3·15”维权热线开通金融专场。在一个多小时里，湖北银行业保险业纠纷调解中心副主任孙礼友、保险受理部部长万芳和银行受理部部长闫铁云3位工作人员接听了电话，受理市民朋友有关银行和保险消费领域的咨询和投诉。

去银行提前还贷，有没有办结时限

回应：主要以借贷合同作为依据

房贷提前还款，是当前老百姓关注的热点话题。随着LPR低位运行，现行房贷执行利率与存量房贷利率有较大差异，一些购房者出于减少利息支出的考虑，选择了提前还贷。市民王女士就打进维权电话反映说，自己向银行申请了提前还贷，但是目前距离预约申请已经过去了一个月，感觉时间太长了，想咨询银行办结此类业务有没有一个约束时限？

湖北银行业保险业纠纷调解中心银行受理部部长闫铁云在接听电话时表示，理解借款人减轻利息负担的愿望。事实上，现在提前还款需求大增，作为借贷一方的银行也需要做出相应资金调整，希望借贷双方能共同面对协商解决。闫铁云在现场对市民提前还贷遇到的问题给予了解决思路，他表示首先要合法，即以借贷合同作为依据，若合同对还款金额、处理流程和办结时限有明确规定的，应按照合同执行，若合同没有明确规定双方应积极协商解决；其次要合理，就是按照事项办理的繁简，合理安排办理时间；再就是要合情，借贷双方要相互理解，出现问题建议双方共同协商解决。

闫铁云也提醒消费者注意违规转贷陷阱，避免上当受骗。 

分红型保险收益，要以什么确定

回应：要看保险合同条款，不能轻信口头承诺

市民马先生打进热线电话反映，2011年6月,他在银行购买了一家保险公司的分红型保险，销售人员宣称该产品收益高，保险缴费期和保险期限均为10年，累计缴费20万元。2021年6月该保险产品到期后实际收益为3万余元。因与当初销售人员承诺的10万元收益相差甚远，马先生认为该保险产品的销售存在欺诈行为。

在听了马先生的情况介绍后，湖北银行业保险业纠纷调解中心保险受理部部长万芳约请马先生带着相关材料到调解中心进行当面沟通，如符合受理条件，调解中心将受理调解申请并开展调解工作。针对很多金融消费者在投资保险产品时，片面听信口头宣传承诺，追逐预期高收益，结果承担高风险的现象，万芳建议金融消费者应不断提高金融知识素养和风险识别能力，增强风险责任意识，在购买金融产品时，要认真阅读有关条款、说明书，充分了解产品风险指数，量力而行、理性投资。

万芳特别提醒保险消费者，分红型保险是保单持有人可以享受保险公司经营成果的保险，分红多少视保险公司经营情况决定，收益不固定。消费者应注意销售人员口头承诺的收益往往带有夸大宣传，分红保险收益只有写进合同才具有法律效力。 

信用卡逾期了，能减少罚息吗

回应：主动去银行协商解决方案

在银行业消费投诉中，信用卡类业务占比约50%。当天上午，黄先生从恩施打来电话咨询信用卡逾期问题。他称，自己在使用信用卡时，因资金安排不合理出现逾期。疫情期间，银行主动联系他，表示按照政策可给予减免利息的优惠条件，但是黄先生当时没有妥善安排好资金因此错失机会。他称，现在手头有资金了，但是罚息已经很高，他希望银行能适当减少罚息，为自己减轻一些负担。

闫铁云表示，持卡人可主动与银行协商合理的解决方案。他说，长期逾期会给征信带来负面影响，建议黄先生主动去银行网点找相关负责人面对面协商，当面交流肯定比电话沟通效果好。 

检测结果是阳性，新冠保险理赔难

回应：看是否属于保险责任范畴

“我在网上购买了一份新冠险，但是去年12月我在确诊新冠以后却没有获得赔偿。”尹女士打进热线电话投诉称，购买保险很方便，理赔起来却很难。

万芳在仔细询问了尹女士新冠确诊和理赔的细节，了解到尹女士是去年12月底，发现有发热症状后，自行通过新冠病毒抗原检测，发现自己检测结果阳性，于是在线提交了抗原检测结果的图片以及服用药品情况。万芳说，新冠保险理赔也是目前金融消费者比较关注的热点问题。新冠保险的理赔同其他保险一样，一是要看发生的保险事故是否在保险条款约定的范围内，也就是是否属于保险责任范畴。二是，理赔申请人提供给保险公司的理赔资料是否足以证明确实发生了保险条款内约定的保险事故。

由于保险理赔纠纷涉及保险条款和证据材料的甄别，她建议尹女士将保单和相关证据材料带到调解中心，届时由工作人员提供梳理和调解服务。

湖北银行业保险业纠纷调解中心副主任孙礼友告诉记者，湖北银行业保险业纠纷调解中心是在湖北银保监局指导推动下，依法组建的专门从事银行保险机构之间、机构与客户之间矛盾纠纷调解的非营利性公益社会组织。若消费者遇到涉及银行和保险领域的纠纷，可前往咨询和申请调解。

（来源：极目新闻）