共筑诚信消费环境,提振金融消费信心。日前,银行保险业“3·15”教育宣传周活动持续开展。作为市场上的大型险企,平安人寿深入贯彻党的二十大精神,坚守“金融为民”本色,将诚信文化融入公司经营全管理流程,推动通过打造有温度的服务,为消费者提供“省心、省时、又省钱”的体验,助力提振金融消费者信心。

保险业的口碑是“赔”出来的。自2009年提出“信守合约,为客户寻找理赔的理由”以来,平安人寿积极贯彻“不惜赔、不漏赔”的服务宗旨,从客户的角度出发,想客户之所想、急客户之所急,为客户提供有温度的理赔服务,以实际行动践行保险承诺。


(资料图)

申请理赔3万元,最终到账54.7万!

2023年2月,年仅23岁的平安人寿客户李女士,在一次常规体检中被告知发现胰腺肿瘤。美好人生似乎才刚刚起步,命运就与她开了一个天大的玩笑,突如其来的消息让李女士遭受到身体和生活的双重打击。

此前,李女士一家人非常认可保险,李女士也在刚步入社会的时候,在父母的引导下为自己配置了多重保障。姚女士是她的保险代理人兼好友,在得知李女士病情后,姚女士第一时间来到她身边,帮她整理、提交资料进行理赔申请。根据她的情况,李女士预计能收到3万元医疗险理赔款。但没有想到仅用时两天,她却意外收到理赔款54.7万元。李女士表示,她对这一情况简直难以置信。

据了解,平安人寿理赔人员在收到李女士的理赔申请后,以专业的态度主动为客户寻找理赔的理由,经审核,李女士的病情达到了合同约定的重大疾病赔付标准条件,虽然客户只申请了医疗险理赔,但公司会以最有利于客户的方式进行理赔。最终,李女士合计获赔54.7万元,并豁免后续保费6.9万元。

这份理赔款为李女士带来巨大鼓舞,让她重拾生活信心。李女士表示,当意外来临,提前配置的一份保单,成为了她面对困难的最大底气。

理赔材料不足,主动帮助客户快速获赔!

2012年之前,小华(化名)曾拥有一个幸福美满的家庭,丈夫阿亮(化名)努力打拼,小华体贴贤惠,二人育有一个可爱的孩子。然而在阿亮35岁那年忽然检查出肝癌,整个家庭原有的美好一瞬间被打破。没过多久丈夫彻底离开了她们,只留下尚在读书的孩子和小华两人。

经历了这场变故,小华意识到哪怕生活并不宽裕,也要购买保险。自2012年起,她先后通过平安人寿保险代理人珠姐,为自己投保了智胜人生重疾险、平安福重疾、健享人生等险种,同时,为孩子投保了少儿平安险、智胜人生等多份保险组合产品,让自己和孩子都得到了保险保障。

2022年,不幸再次降临,小华被确诊为舌癌。

当得知自己的病情,小华情绪崩溃,痛哭着拨通了珠姐的电话。珠姐接到电话立马赶到小华家,一边鼓励她勇敢面对、积极配合医生的治疗,一边协助她提交了理赔申请,同时珠姐又联系了平安人寿工作人员说明情况。

平安人寿理赔人员审核资料时发现,客户小华提交的理赔申请缺失重要材料。为了更快解决问题,理赔人员第一时间赶到到医院,主动帮助客户调取所需理赔材料。在这个客户正遭受人生变故,急需关怀的时刻,平安人寿各条线工作人员通力合作,从客户角度出发帮助客户解决问题。公司在核实客户病情确定客户符合合同约定的重疾条款后,很快给付了含平安福重疾保险金30万元,智胜人生重疾15万元,医疗费用9000元,共计45.9万元的理赔款。

这笔理赔款的及时到账,让小华吃了一颗定心丸,同时也给了她面对困难的勇气和信心。

坚守保险为民初心打造“三省”极致服务

平安人寿表示,公司始终坚持以人民为中心,把保险服务作为企业发展的生命线。理赔是保险客户的核心关切,2009年平安人寿推出“信守合约,为您寻找理赔的理由”服务承诺,同时革新保险理赔理念和理赔实践,在合约范围内遵循“客户有利原则”,建立“拒赔案件复审制度”,不断推动标准条款优化,主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。2022年,平安人寿全年赔付总件数410万件,赔付总金额达398亿元,平均每天赔付1.09亿元。

此外,平安人寿积极运用数字化能力打造有温度的理赔服务,依托大数据、区块链等数字化技术,相继推出“闪赔”“智能预赔”“省心赔”等创新服务。据平安人寿副总经理史伟玉介绍,2017年,平安人寿推出从申请到支付30分钟内完成的“闪赔”服务,截至2022年,超47%案件实现“闪赔”;2020年,推出“智能预赔”服务,符合条件的客户可在住院期间提前获赔保险金,帮助客户解决“理赔难、理赔慢”的“急难愁盼”问题,缓解就医经济压力;2021年,依托区块链技术推出“省心赔”服务,在客户有效授权前提下,可以免报案、免材料、免跑腿实现理赔。数据显示,2022年,平安人寿约5.8万客户体验"智能预赔"服务,较2021年提升约38%;提前获赔保险金约36亿元,较2021年提升近112%。“闪赔”服务方面,2022年,平安人寿“闪赔”件数165万件,赔付金额约36亿元。

平安人寿党委书记、董事长杨铮表示,平安人寿始终坚守金融为民本色,致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求,积极践行客户至上、诚信为本的平安新价值文化理念,将“信守承诺,为客户寻找理赔的理由”内化为指导实践的行为指南,用实际行动保护消费者合法权益,守护消费者幸福美好生活。

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