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记者日前在人民银行上海总部举办的“金融服务经济社会发展”新闻发布会上了解到，央行上海总部坚持现金服务全链条管理理念，指导商业银行做好营业网点现金柜台、自助机具现金服务工作，完善养老金发放高峰期和极端突发情况下的现金服务应急预案，有效满足公众现金存取需求。

央行上海总部要求，商业银行持续做好小面额人民币、残损人民币兑换等工作，畅通绿色通道，做好信息公示，向公众提供灵活的预约兑换服务。保持流通中人民币整洁度，开展《不宜流通人民币纸币》标准宣传工作，指导商业银行合理配置现金清分机具，按照标准设置现金清分机具阈值，扎实推进回笼现金全额清分工作，加大残损人民币回收力度。针对一次性存兑大量硬币、纪念币等情况，鼓励商业银行灵活采取柜面人工清点、硬币自助机具兑换、封包后台清点入账等分类处置模式，提高现金业务办理效率。

在强化整治拒收人民币现金工作方面，人民银行上海总部指导商业银行以营业网点为基础阵地，采用银行网点区域覆盖和基本存款账户开户单位管理相结合的方式，配合做好拒收人民币现金线索排查工作，引导各类市场主体自觉作出抵制拒收人民币现金行为承诺，并动态掌握各类市场主体现金收付和现金存取需求，推动商业银行现金服务有效触达基层社区，营造良好的现金流通环境，切实维护人民币法定货币地位。记者获悉，2023年一季度，人民银行上海总部指导全市商业银行开展营业网点定点宣传4921次；通过“进企业、进校园、进社区、进村居”等方式组织现场集中宣传130次；向开户单位通过短信提示或寄送宣传材料、倡议书292次。

在推动现金服务适老化发展方面，人民银行上海总部针对上海市老龄化程度较高、适老化现金服务需求突出等情况，指导商业银行围绕无障碍硬件配备、助老便民服务等方面因地制宜开展工作，保障老年群体使用现金的权利：

一是推动现金自助机具适老化改造。商业银行通过推出大字版、关爱版界面，安排工作人员辅助老年人自助办理业务，破除老年人使用自助机具的障碍。同时，加大对可受理存折自助机具的投入，近5年全市配备现金版智能柜员机数量从369台增至2555台，增幅达592.4%，其中84.6%支持老年人使用存折办理现金业务。

二是持续优化适老化现金服务。银行网点设置敬老服务窗口，为老年客户提供绿色通道，柜员主动采取放慢语速、使用方言等人性化的助老服务，针对部分老年客户行动不便等特殊情况，灵活提供上门服务、远程代办等延伸服务。

（文章来源：券中社）