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中国网·美丽江苏讯 为全面贯彻落实党的二十大精神，持续提升网点综合竞争力，落实总行党委“扬长、补短、固本、强基”战略布局，工行淮安城北支行全面推动“四项行动”力促网点运营改革新模式落地，坚守安全合规运营底线，培养网点运营专才与服务通才，打造业务素质强、营销能力强、服务能力强、风险防控强的“四强”网点。

狠抓“如玉成器”行动，提升网点员工综合履职能力。一是组织开展网点负责人月评比周竞赛活动，发挥网点负责人的标杆示范作用，提升营业网点客户服务能力、价值创造能力和综合竞争能力。二是形式多样深化各岗位人员培训，面向客服经理岗位人员，分为业务知识竞赛、微课课件制作、岗位职责优化、“师徒制”培训、营销技能展示等。三是实行全员轮岗试训培养复合性人才，让所有员工实现多岗位历练，在实战中提升业务技能。确保百分百轮岗到位，防范内部案件隐患的同时推动客服经理全岗位知识和业务体系的形成。

狠抓“如石之稳”行动，提升网点风险管理能力。一是坚持党建引领，推进内控案防目标实现。以讲政治、顾大局、讲规矩、守纪律的坚定立场和要求，强化党建与专业管理、队伍建设的深度融合，以内部控制、合规管理和队伍建设的成果检验党建成效，实现网点在市分行风险管理考核中领先进位。二是进一步抓好日常工作中的内控制度执行落实，做到管理工作时时讲，日日说，周周有总结，月月有例会，合规之弦常绷不懈，避免风险隐患转化为风险事件。把防控能力的提升融入到业务培训中，深入到发展经营中和业务营销中，让业务能力的全面提升促进案件防控能力的提升。

狠抓“如春之煦”行动，提升网点服务质效。一是强化全员服务意识，提升服务品质，牢固树立“以客为尊”的服务理念，塑造“工行驿站品牌，及时解决客户的需求和问题，从源头上避免、减少投诉、升级投诉和恶性投诉事件的发生。二是严格执行岗位职责履行规范。网点负责人不在网点厅堂现场时，指定一名运营主管负责现场，实时指挥调度厅堂服务团队，做好现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠改、现场服务纠纷化解处理、服务突发事件应急处置等工作。三是强化客服经理履职意识，提升网点现场服务管理能力。网点采用客户接受的方式多层次了解特殊客户群体及老年客户的理财需求，根据风险喜好和理财需求配备适合投资产品，有条件的网点利用沙龙室、会议室等组织老年客户开展沙龙或者健康义诊、积分兑换特惠商品、金融知识和防电信诈骗等讲座，树立网点服务形象。

狠抓“如钻之耀”行动，提升网点营销能力。一是依据本行工作重点与员工队伍状况，每个网点组建不少于1支青年员工营销小分队，积极开展业务宣传与营销、客户维护与拓展，引导员工争当客户拓展、产品营销的业务能手。二是开展员工积分活动，内容包括专项竞赛活动、外拓营销活动、工会和团支部活动、网讯宣传活动，按每项活动有效参与次数和竞赛排名计分。三是发挥G、B端带动C端客户拓展，提升C端客户粘性与贡献度的作用，做到区域内重大项目、各大市场、园区支行有身影、有跟踪、有营销、有落实。(文/李正刚)