在产品日益同质化、竞争白热化的房地产市场里，海伦堡更能洞察、领会如何通过更加贴心、智慧的物业服务，营造出城市居民理想的美好社区。自海伦堡入驻春城以来，有那么一支专业的团队在默默为业主辛勤付出，昆明区域公司客户关系中心就是其中一员，他们始终秉持着以客户为中心的责任理念为公司的发展奋斗着。

用心服务，用行动践行客户理念

“我希望用我的专业，为我的业主排除可能的风险；我希望用我的服务，让我的业主深刻体会到家的温暖。”——包锐

包锐，作为昆明客户大使，通过实际行动把这句朴实无华的座右铭落到实处，致力于为客户打造全流程精细化服务，满足客户的高品质需求，始终为业主奔跑忙碌。

用专业为客户排控风险

“戴上安全帽，走进项目”是每次项目交付前他必做的动作，他需要每层楼、每间房逐次熟悉工程进度、工程问题、潜在风险，形成问题报告，铺排整改计划。做到每次验收有检查、有跟进、有预案，确保按计划给客户交出满意的答卷。

对于前期的风险他也从不马虎，严格把握全周期客户风险预控关键节点，关注客户敏感触点，甚至是每一次图纸审核、样板点评，都反复思考是否影响到客户的便利及需求，并结合经验、规范要求提出专业性建议，把客户可能关心到的风险前置化处理，争取在未产生损失的情况下将问题解决。

用心为客户解决需求

他从不缺席每一个项目的交付，始终站在最需要的岗位上，视客户难题为己任，倾听客户声音，梳理事件逻辑，促进形成双赢的解决方案。面对客户他总是说：“我能耐心给您解答，我能快速给您解决”，他用这样的热忱为海伦堡的优质服务信念锦上添花。

多年来，他始终以“尽心尽力为每一位客户提供最舒心服务，提升客户居住体验”为工作准则，想客户之所求，排客户之忧，帮客户之所需。

用责任赢得客户信任

一场突如其来的疫情使项目开发受阻，部分项目未能如期交付，对此客诉升级，他更是积极处理，毫不懈怠。面对客户的质疑和不理解，对于客户不合理的诉求，他展现出过人的服务韧性和耐心，协调多方资源为客户解决落户、上学、搬家等难题，多次用专业、细致的服务成功化解矛盾，用行动诠释坚守岗位的责任担当，保证最终项目交付时无群诉事件发生。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。