长沙晚报全媒体记者 曹开阳

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对于普通市民来说，如今和银行打交道要么是到网点柜台办理、要么是在手机银行上操作，按理说都并不复杂。不过，在某事业单位工作的陈波夫（化名）春节前后两次办理银行业务时都不顺利，他向记者吐起了槽。

ATM机无现金，排队取现半小时

大年三十前两天，陈波夫想到要给亲戚家的孩子发压岁钱红包，手头现金不够，便来到晚报大道附近某银行网点取现金。

这家网点有两台ATM存取款一体机，陈波夫先后选择取款2000元、1000元，但两台ATM机都提示机内现金不足。无奈之下，他来到银行大厅取号排队。排号单显示前面仅有两个号，但让他始料不及的是，前面两位顾客除了办理取现业务外，还和柜员交流起了别的业务，中间还有非普通客户（贵宾或对公业务）临时插到前面。等了30多分钟后，他终于取到了2000元现金。“我等了那么久，银行工作人员也都看到我脸色有些焦急了，给我递了杯茶，但这个过程中始终只开了一个窗口，另一个一直关着。这样的情况下，难道不应该再开一个窗口吗？”陈波夫抱怨说。

转账限额15万，超过2万元转不出

过完年，陈波夫想到单位发的年终奖还躺在工资卡上没动，于是想用手机银行把这笔钱转到常用账户中去，再买点理财产品。

没想到，他在该银行卡设置的单日转账限额是15万元，但他试了几次都没能转账成功，手机银行界面显示是账户“云盾”出了问题，而这样的情况在其他银行的手机银行转账操作中是没出现过的。

陈波夫转念一想，要不就在账户里买点理财产品算了，正好近几天银行的理财经理给他用短信推荐过几次理财产品。但当他进行买入操作时，手机银行的界面又提示，必须到线下网点进行风险评估。明明自己在线上进行了投资风险评估，为什么还要跑一趟银行网点呢？他拨通理财经理留下的手机号码，始终无人接听。多次尝试后他才发现，在他的银行账户中通过手机银行转账，只要单日超过2万元，就不能办理了。

陈波夫感觉很憋屈，“其实，这两次业务办理只是让我感觉到了一些不便，耽误了时间，但如果真的遇上了急事，那怎么办呢？”

采访手记

银行便民服务仍然任重道远

近年来，随着智能化、信息化程度日益提升，银行服务效率也有了极大提升。但接连两次办理银行业务都让陈波夫感觉到了不便，也在一个侧面凸显了银行服务仍然有值得改进和提升的地方。

事实上，无论科技如何进步、设备如何先进，最终能让消费者感到舒心和便利的关键，仍然是掌握科技、操控设备的人。也只有真正把自己放在消费者的位置，从消费者的角度设身处地地考虑问题，才能真正把便民服务做好。银行便民服务，看来仍任重道远！