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运营管理和服务品质对一家医院的发展来说，起到了非常关键的作用，那么如何该做呢？有没有什么好的经验和模式来借鉴呢？今天，山东省社会办医疗机构协会医院高质量运营管理暨服务品质提升高峰论坛在北大医疗淄博医院召开。

新加坡医疗服务体系被世界卫生组织评为亚洲最有效的医疗卫生系统，此次论坛的举办，为省内外医疗机构搭建起了非常好的学习交流平台，提供了一次难得学习了解新加坡医疗服务及现代医院运营管理新理念、新成果的盛宴。

此次北大医疗淄博医院与新加坡国际管理学院合作开展优质服务提升工程和开展新加坡医疗服务体系认证，为新北大医疗集团成员医院优质服务开展和服务品质提升起到了很好地示范带动作用，为推动各医疗机构高品质服务体系建设和高质量发展提供支持和帮助。

专家认为，医院的高质量发展离不开三部分的力量，第一就是临床的技术、质量和安全，这是一个医疗机构最基础、最核心的内容。第二个就是运营管理。

新加坡国际管理学院院长  陈丽颖：因为你只要把自己本身内部的运营做好了，你才可以能够把成本降到最低，成本降到最低的话，你可以回馈给我们的患者，我们的社会，第三个就是服务，服务的话，相当于把我们医院的为病人的一颗心，能够通过实际行动，去展现出来。所以其实在医院的整个管理的运行当中，这三件事情一件也不能少。

淄博市广播电视台记者   马晓璐

编       辑：吉玉爱

值班主任：靳学功

编       审:   杨   剑