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在南京市鼓楼区税务局办税服务厅，一个“与众不同”的窗口格外醒目，据悉，这是南京市鼓楼区税务局设置的“办不成事”反映专窗，旨在完善税费服务兜底措施，让纳税人缴费人遇到的疑难问题得到快速、圆满解决。这个窗口专挑“疑难杂症”、专办“急难愁盼”问题。

来自南京启医科技有限公司的方会计来到“办不成事”反映专窗，公司在做企业所得税申报时，结余财政性资金如何填写犯了难，一时找不到头绪，便向专窗窗口寻求帮助，当日窗口值班长仔细帮助企业排查分析原因，成功帮助企业解决了问题。“税务工作人员还给我详细解读了政策，告诉我了填报的要点，避免下次出现类似问题，很感谢！”方会计表示。

除了设置“办不成事”专窗，南京市鼓楼区税务局坚持问题收集，建立了电子税务局反馈、“江苏税务”app留言、BIEE数据分析等7条立体化交互渠道，畅通问题受理绿色通道，形成“办不成事”汇总端口，收集分析税费咨询数据6000余条，准确定位宣传内容和服务人群，有效提升税费服务精准度，推动“办不成事”越办越少。据统计，南京市鼓楼区税务局已累计受理办结“办不成事”32件，让市场主体的疑难问题得到圆满解决。

据了解，接下来，南京市鼓楼区税务局将持续优化服务举措，细化分工，压实责任，通过线上线下多种服务方式，为纳税人缴费人带来“全方位、无死角”的贴心服务。（鼓穗）