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年以来，全国几千家线下银行网点都在撤，因为现在有网银和APP太方便了，不再需要那么多线下业务，这也导致方圆几里也就一个网点，都是线下对公繁琐的业务为主，但是个人需求，尤其是老年人不会用网银和APP的人去银行办现金业务就很难。这也是银行不得不面对的问题。

都说银行嫌贫爱富，银行也是要赚钱的，肯定是指着对公业务挣钱，现在个人房贷都要提前还，银行赚钱只能靠对公业务了。但是以个性化服务转型升级著称的银行这个时候就没了人情味。既然要插队，还取什么号呢？既然有vip，那就设置一个vip专属服务柜台就好，为什么要和普通业务柜台放在一起呢？这就是银行网点内部设置混乱管理的问题。

银行一直在强调数字化转型，网点服务的转型，银行在转型的过程中不能忘了最基本的"老人优先"服务，何况这位老人没有插队，是老老实实排队的。如果老人会自动取款还会麻烦柜台吗？肯定不会。老人肯定是拿着存着来取款的，几分钟的事情要等到银行下班，这样设置混乱，管理混乱的银行网点应该停业整顿。