近日，重庆疫情快速发展，形势复杂严峻，兴业银行重庆分行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，主动担当，快速响应，全力保护金融消费者合法权益，确保金融平稳有序运行。

周密部署，金融服务“e起来”

【资料图】

自疫情发生以来，该行高度重视，全面落实总分行党委相关工作部署，快速行动，不断强化金融支持防疫各项政策举措，全力以赴保证各项金融服务不断档。

11月14日，该行客户经理突然接到重庆某健康管理公司财务人员的来电，表示其因隔离在家无法通过银企直联系统代发工资，因客户极少通过网银代发工资，且在家办公诸多不便，希望银行人员能够协助其完成网银代发。接到电话，该行第一时间启动疫情保障预案，建立一个由支行客户经理、客户财务人员和网银技术支持的微信技术支持群，通过视频加远程操作的方式及时协助客户通过网银成功代发工资5批次，合计人数705人，合计金额265.52万元。15日，员工工资顺利到账，客户感激之情难以言表。疫情也许让我们无法见面，但无法阻挡兴业人为客户服务的热情和“脚步。

足不出户，金融知识“学起来”

“虽然我们的城市安静了，但兴业银行的群里很欢乐，我每天都会看群里的知识，还将这些都转发给我的姊妹伙。比如：防疫知识、消保权益、电信诈骗、个人信息、征信、囤菜攻略等等，我现在去买菜呀，都根据这个攻略来购买蔬菜”。魏阿姨开心的说道，“最主要的是，就这几天，我还学会了怎么使用数字钱包，买东西可真是太方便啦。”

隔疫不隔情，疫情期间该行持续通过微信群等做好反诈宣传、金融知识宣教等，坚决推动打击治理电信网络诈骗，切实履行金融机构社会责任，守好金融反诈前沿阵地。

形成合力，带动企业“活起来”

11月14日，某新能源汽车客户因新增一家销售公司，其下游4家经销商需马上在该行开票。开立银承需要信审部配合出批复，信审部出批复需要总行发文相关实施细则，而此时实施细则尚在发文流程中。时间紧急，该行驻守人员联合经营机构，迅速行动起来，先后联系了总行、办公室等关键点位，并与信审部沟通协调确定批复条件，终于在当日下班前成功发文了实施细则，并由信审部出具了4家经销商授信批复，确保客户能顺利开票。

疫情仍在持续，兴业人依然坚守岗位。努力做好当下，全心全意为客户服务，这是每一个兴业人的职业操守。

“疫”路有我，用心相伴。兴业银行重庆分行将继续全力推进线上平台运用，为企业和个人提供更加智能、便捷、暖心细心的金融服务。